Zoom métier : Gestionnaire de commandes
« Je trouve du sens dans mon métier ! »
Chloé, gestionnaire de commandes chez Logisseo
Le gestionnaire de commandes joue un rôle crucial dans le processus de commandes à partir du moment où ces dernières sont prêtes à être traitées. Sa mission englobe de nombreuses responsabilités qui assurent une prestation efficace auprès des clients. En effet, il est chargé de garantir un bon traitement des commandes tout en maintenant une communication fluide avec eux, assurant ainsi un suivi clair.
Les missions du gestionnaire de commandes
Le gestionnaire de commandes doit être capable de détecter et de corriger les éventuelles erreurs présentes dans les commandes qui n’auraient pas été détectées automatiquement par notre WMS, qu’elles soient dues à des fautes de frappe ou une erreur d’adresse par exemple, afin de s’assurer que les commandes atteignent leurs destinataires dans les délais contractuels.
Il est le premier point de contact des préparateurs référents lorsqu’ils se retrouvent bloqués dans l’une des étapes de la préparation : il est là pour leur apporter une solution rapide ou pour prendre lui-même en charge la commande en question si nécessaire.
Le gestionnaire de commandes est chargé de gérer l’affrètement des colis hors normes ou à destination du grand export. En établissant des cotations, il statue sur le transporteur le plus approprié. Pour cela, il collecte les tarifs d’expédition des transporteurs pertinents, en évaluant différents critères tels que la destination, le poids et la taille des colis, afin de proposer à chaque client une solution d’expédition adaptée et personnalisée, répondant à leurs besoins spécifiques.
Le gestionnaire de commandes est également chargé de suivre le bon déroulé des enlèvements hors messagerie quotidienne (collecte des colis ou palettes par le client lui-même ou par son transporteur), en veillant à ce que les données soient correctement enregistrées et traitées. Il doit être en mesure de prioriser les opérations à mener afin de respecter les délais et d’honorer efficacement les demandes des clients.
En résumé, le gestionnaire de commandes est le lien entre les clients et l’équipe de préparateurs, assurant un traitement optimal des commandes, une communication transparente avec les clients et une coordination efficace avec les transporteurs pour garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Les compétences requises pour être un bon gestionnaire de commandes
Pour faire ce métier, il est essentiel d’avoir acquis des compétences solides et adaptées, que ce soit par le biais d’une formation ou directement sur le terrain, de manière à ce que toutes les missions se déroulent au mieux.
Voici les principales compétences dont on doit disposer si l’on veut être gestionnaire de commandes :
- Adaptabilité
- Anticipation
- Aptitudes relationnelles
- Faciliter à communiquer
- Gestion du stress
- Minutie
- Organisation
- Polyvalence
- Précision
- Réactivité
Quels sont les formations et diplômes pour devenir gestionnaire de commandes ?
Afin de devenir gestionnaire de commandes, le fait d’avoir suivi une formation adaptée au secteur est un atout.
Il est recommandé d’obtenir un diplôme relatif à la gestion, ou bien à l’administration. Le fait d’avoir développé des aptitudes dans le domaine de la relation client est également un plus.
Pour aborder le métier de manière plus concrète, il est possible d’effectuer un stage qui permettra de découvrir plus amplement le quotidien d’un gestionnaire de commandes et de se rendre compte de l’étendue de ses missions.
L’aspect RSE dans le métier de gestionnaire de commandes
Le gestionnaire de commandes, de la même manière que ses collègues, doit veiller à participer au développement de la démarche RSE au sein de Logisseo. Dans ce cadre, il prête une forte attention aux potentielles occasions de réduire son impact.
Par exemple, il fait en sorte de regrouper les commandes dans la mesure du possible, pour leur envoi. Par cette action, il participe à la réduction de la pollution puisque cela diminue le nombre de trajets réalisés par les transporteurs.
En cas d’annulation de commande, le gestionnaire se doit d’être réactif afin d’intercepter les colis concernés et d’éviter les expéditions inutiles. Cela impacte aussi les ressources matérielles, qui sont de ce fait, économisées. Grâce à cette action, les préparateurs de commandes ne conditionnent pas les colis inutilement.
L’exemple de Chloé, gestionnaire de commandes chez Logisseo
Chloé travaille chez Logisseo depuis mai 2023. Avant de nous rejoindre, elle était secrétaire médicale. Au début, elle gérait également le SAV, avant de passer à 100% sur son poste actuel, pour une gestion des commandes au top !
Pour exercer son métier, Chloé conseille d’être à l’écoute, notamment du client et d’être en capacité de prioriser les missions demandées. Il est aussi primordial d’être autonome !
L’aspect de son poste qu’elle préfère, c’est sans conteste la polyvalence. Elle apprécie voir ses missions changer chaque jour. Chloé aime aussi la relation client, qu’elle vise à entretenir au mieux. Ses précédentes expériences professionnelles lui servent aujourd’hui beaucoup.
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